FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Fügen Sie alle gewünschten Futterspender-Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.

2. Sie können wählen, ob Sie den Bestellvorgang über unsere Website oder über PayPal abschließen möchten.

   • Wenn Sie über unsere Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den grünen Button „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

   • Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button.

3. Sie werden zu unserer Kundendatenseite weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben zu machen:

   • E-Mail-Adresse

   • Name

   • Adresse

4. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie ihn im Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf den Button „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angerechnet wird.

5. Fahren Sie fort, indem Sie auf den Button „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls abweichend von Ihrer Rechnungsadresse). Wenn alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

6. Sie müssen nun Ihre Zahlungsdetails eingeben. Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind, falls zutreffend.

7. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm anzeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne jederzeit an unsere Kundenserviceabteilung wenden, indem Sie uns eine E-Mail an service@ilgrove.com senden.

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte in meiner Lieferung enthalten sind?

Bei fehlenden oder falsch versandten Futterspender-Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@ilgrove.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddatei unter 1 MB). Wir senden Ihnen selbstverständlich den korrekten Futterspender-Artikel kostenlos erneut zu und bitten Sie nicht um Rücksendung des falsch gelieferten Artikels – Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Futterspender-Kaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Eine Änderung Ihrer Futterspender-Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns über service@ilgrove.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Futterspender-Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

• Rufen Sie die Seite des gewünschten Futterspender-Artikels auf und wählen Sie Ihre Präferenzen. Wenn Sie auf den Button „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zu Ihrer Warenkorbseite.

• Geben Sie die gewünschte Anzahl des Futterspender-Artikels im Feld „Menge“ neben dem Artikelbild ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der ilgrove.com-Website. Nach dem Klick können Sie die Menge jedes Futterspender-Artikels in Ihrem Warenkorb einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch Artikel entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden alle Futterspender-Artikel in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sobald Sie den zu entfernenden Artikel identifiziert haben, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenliste. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, um Ihre Änderungen anzuzeigen.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Daraufhin werden alle Futterspender-Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die von Ihnen gewählten Mengen angezeigt. Um die Menge eines Futterspender-Artikels zu ändern, bewegen Sie Ihren Mauszeiger auf das Feld „Menge“ und geben Sie die gewünschte Anzahl ein. Die Menge und der entsprechende Betrag (falls zutreffend) werden automatisch aktualisiert und zeigen die korrekte Menge und den richtigen Preis auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay für alle Futterspender-Bestellungen auf ilgrove.com.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist die einfachste Methode, online zu bezahlen. Sobald Sie alle Futterspender-Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, klicken Sie auf den PayPal-Button. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Daten korrekt aus, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung für Ihre Hilgrove Resources Limited Futterspender-Bestellungen zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode für Ihre Futterspender-Bestellung zu verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Wählen Sie den gewünschten Futterspender-Artikel aus und klicken Sie auf den grünen „Checkout“-Button.

2. Sie werden zur Kundendatenseite weitergeleitet. Füllen Sie die entsprechenden Felder aus.

3. Sie sehen ein Feld „Rabatt“ ganz oben rechts auf der Seite.

4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde, indem Sie die Aufschlüsselung unten prüfen.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie für Futterspender-Produkte.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen zur Rücksendung von Futterspender-Produkten können Sie uns über unseren Support-Kanal service@ilgrove.com kontaktieren.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Eine Stornierung Ihrer Futterspender-Bestellung ist am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden. Sie können uns über service@ilgrove.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Hilgrove Resources Limited legt größten Wert auf die Sicherheit der Informationen, die Sie uns bei der Aufgabe einer Futterspender-Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) mitteilen. Der Server, der unseren ilgrove.com-Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um eine sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten, verwendet unsere ilgrove.com-Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway. Alle Daten für Futterspender-Transaktionen werden mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie Hilgrove Resources Limited mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Einwilligung zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Unsere Unternehmensadresse lautet: 35/F, Times Tower, 391–407 Jaffe Road, Wan Chai, Wan Chai District, Hong Kong Island, Hong Kong. Bei Datenschutzanfragen können Sie uns auch telefonisch unter 888-742-9563 oder per E-Mail an service@ilgrove.com erreichen.