Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Stornierung von Bestellungen

Wir akzeptieren Bestellstornierungen unter den folgenden Bedingungen:

Unbezahlte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie direkt stornieren oder uns um Hilfe bitten.

Bezahlte Bestellungen

Bezahlte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden und werden dann vollständig erstattet.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Um eine bezahlte Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

📧 service@ilgrove.com

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware.

Unsere Produkte umfassen automatische Futterspender, die entwickelt wurden, um Tierbesitzern zu helfen, konsistente Fütterungspläne einzuhalten und eine bequeme tägliche Versorgung für ihre Katzen und Hunde zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss folgendes erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein

  • Er muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gestellt werden

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert

3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@ilgrove.com mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Artikel, die zurückgegeben werden sollen

  • Grund für die Rückgabe

  • Klare Fotos oder Videos (bei Beschädigung oder Defekt)

Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse von uns.

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

4. Versandkosten für Rücksendungen

Verantwortung des Kunden

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (wie z. B. Änderung der Meinung, falsche Größe/Farbe oder nicht mehr benötigt), trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

Geschätzte Rücksendekosten: 3–10 $ pro Artikel, je nach Größe und Standort.

Verantwortung des Händlers

Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst

  • Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

  • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren

Abzüge bei der Rückerstattung

Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn:

  • Der Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt zurückgesendet wird

  • Originalverpackung oder Zubehör fehlen

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto erneut

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an: service@ilgrove.com

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen:

📞 Telefon: 888-742-9563

📧 E-Mail: service@ilgrove.com

Rücksendeadresse:
Hilgrove Resources Limited

📍 35/F, Times Tower, 391–407 Jaffe Road, Wan Chai, Wan Chai District, Hong Kong Island, Hong Kong

ilgrove verpflichtet sich, zuverlässige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir stehen hinter unseren automatischen Futterspendern und möchten jedem Tierbesitzer bequeme Lösungen für eine bessere tägliche Tierpflege bieten.